01引言

客运架空索道是国家法定八大类特种设备之一，受《中华人民共和国特种设备安全法》《客运架空索道安全规范》（GB12352-2018）严格监管。不同于普通文旅服务设施，客运索道具备高空载人、连续运行、自然环境依赖性强、故障风险连锁性高的特点，一旦出现操作疏漏、设备隐患、管理缺位，极易引发重大安全事故，造成严重人员伤亡与社会负面影响。

近年来，我国文旅产业持续升级，山岳型景区快速发展，国内客运索道保有量、年客运人次持续攀升，索道硬件设备、智能运维设施、安全监管体系日趋完善。但行业软实力建设相对滞后，多数索道企业重设备投入、重经济效益、重制度条文，轻文化培育、轻意识塑造、轻行为养成。

企业文化是特种设备企业安全管理的灵魂，客运索道企业的企业文化绝非普通的团建宣传、环境布置，而是适配特种设备高风险属性的安全行为准则、岗位责任认知、专业工匠精神、公共服务理念的集合。当前国内行业缺乏系统化、专业化的索道企业文化建设体系，普遍存在安全文化落地难、员工安全自觉不足、专业工匠氛围薄弱等问题。基于此，本文结合国内外标杆索道企业文化建设优秀经验，立足索道特种设备专属特性，剖析行业痛点，提出针对性、可落地的建设对策。

02客运索道运营企业特性与文化建设核心逻辑

（一）特种设备高危属性：安全文化为绝对核心

客运索道作为高空载人特种设备，安全容错率极低，全生命周期管控要求严苛。从设备制造、安装验收、日常运维、年度大修到报废更新，每一个环节都有严格的法定标准。设备运行依托钢索、抱索器、驱动系统、电气控制系统等精密部件，隐蔽性隐患多、排查难度大，人为违章、疏忽大意、标准不严均可能诱发安全事故。

同时，索道面向社会公众开放，属于公共服务特种设备，安全运营直接关系群众生命财产安全、政府监管口碑与企业品牌信誉。这就决定了客运索道企业文化必须以安全文化为第一核心、第一准则、第一底色，所有文化建设工作必须围绕安全合规、风险防控、全员尽责展开。

（二）技术密集专业属性：工匠文化为发展根基

索道运维属于高精尖专业技术领域，从业人员必须持证上岗，设备维保、故障排查、应急处置对精准度、专业性、细致度要求极高。特种设备实行终身责任制，技术人员对岗位操作、设备维保质量终身负责。

行业特性要求企业必须培育精益求精、严谨细致、专注专业、持续精进的工匠文化，摒弃粗放式、经验式作业思维，以专业文化支撑设备本质安全，以工匠精神筑牢技术运维底线。

（三）文旅窗口服务属性：服务文化为品牌支撑

国内绝大多数客运索道依附山岳景区运营，是游客体验景区的核心窗口与核心载体。索道的安全性、舒适性、服务温度直接决定游客整体旅游体验。索道企业兼具特种设备运营单位与文旅服务单位双重身份，企业文化建设需要兼顾刚性安全准则与柔性服务理念，实现安全标准化与服务品质化双向统一。

（四）文化建设核心逻辑

综合行业三重核心属性，客运索道企业文化建设核心逻辑为：以特种设备安全文化为核心，以工匠技术文化为基础，以文旅服务文化为延伸，以制度责任文化为保障，构建四维一体的专属企业文化体系，实现文化管人、文化保安全、文化促发展。